華威打造特屬于陽光保險的陽光保安服務

華威保安陽光保險安保項目對全體隊員堅持“安全、有序、標準、親和”的八字方針;在管理機制中實行通州陽光金融城(客戶、監管部門)、集團總部(監管部門)、北京分公司(管理、責任機構)有機結合的三位一體共管機制;在隊伍現場管理中實行“三統一”“四個一”的管理模式;采用人技結合的多維度安保管理模式,取得了良好的服務效果。為華威保安未來在更多的開放半開放、人員多、標準高、面積大的金融和科技園區的保安服務項目提供了重要的參考價值和服務標準。

陽光保險通州陽光金融城

第一部分:項目背景和需求分析

1、陽光保險集團通州陽光金融城項目簡介

陽光保險集團是我國一家大型金融保險集團,連續多年蟬聯中國500強企業,中國100強服務企業,全國保險業前八名,“讓人們擁有更多的陽光”的企業使命遍布全國,其總部通州陽光金融城位于北京市朝陽區與通州區交匯處,北京四大金融服務區之一的通州商務園區內,緊鄰美麗的溫榆河畔,占地200畝,是北京乃至東南亞最大的歐式建筑群。現有員工5000余人。

2、陽光金融城安保需求

山東華威保安集團公司是于2017年11月30日正式進駐陽光金融城擔負其安保任務的,根據合同主要安保任務工作內容有:

(一)門衛執勤;院內、樓內、車庫巡邏;

(二)院內秩序與治安管理;

(三)重點守護、臨時性活動的安全保衛

3、通州陽光金融城安保任務難點:

經過一年的服務,綜合考慮認為在日常安保工作中,工作重點及難點主要有以下3個方面:

(一)園區內工作人員多,人員進出管理,車輛進出管理,物資出入核驗幾個方面工作量大,管理難度比較復雜。

(二)園區占地面積大,管理區域巡邏,消防巡查,監控等技防系統的維護使用管理面廣線長、覆蓋難度大。

(三)重大活動的接待保衛,群體性事件(人員上訪)時有發生,臨時性任務基本時間緊,任務重。


陽光保險通州陽光金融城

第二部分:華威集團為通州陽光金融城提供什么樣的保安服務方案?

根據項目存在的安保任務的難點,結合陽光金融城的實際情況我們致力于打造一個屬于陽光金融城的陽光保安服務,在完成基本保安服務的基礎上,開拓創新,積極進取,打造一個標桿式的保安服務項目,主要采取了以下幾方面的解決方案:

第一,在管理理念上教育隊員始終堅持“安全、有序、標準、親和”的八字方針

1)安全。安全是保安服務的第一需求。本著積極防范的態度,不斷提高自身安全防范的能力,配合甲方各部門做好秩序維護工作,努力使管理區域有一個良好的工作、生活、參觀環境。

2)有序。本項目日常往來人員車輛較多,這就要求保安員要保證往來的人員、車輛、物品有序出入。尤其是進出管理區域的證件、物資核驗,要確保準確性,不能放任違禁品進入管理區域。一旦發生突發事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有效地應對,及時妥善地處理。

3)標準。保安項目部嚴格參照作業指導書操作,做到不論大小,每件事都要程序化和制度化,一絲不茍、環環相扣、節節相連,從根本上保證服務管理質量。

4)親和。保安員對業主、工作人員、訪客來說應充滿親和力。在日常服務中,要求保安員實行微笑服務,用“心”為工作人員及訪客提供力所能及的服務。

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第二,在管理機制中實行通州陽光金融城(客戶、監管部門)、集團總部(監管部門)、北京分公司(管理、責任機構)有機結合的三位一體共管機制。

1)以通州陽光金融城保衛部門為對口監管部門,完成對保安管理各項工作的監督,反饋服務質量與需求。

2)以北京分公司為最終責任部門,負責對保安項目部監控、管理。

3)集團培訓中心、人力資源中心、運營管理中心做好對本項目各自的監督管理職責,確保達到各項管理目標。

第三,在隊伍現場管理中實行“三統一”“四個一”的管理模式。

“三統一”即

統一管理標準;

統一服務意識;

統一管理目標;

“四個一”標準即

一個起立:保安員在執勤中看到來訪客人要起立;

一聲問候:對于來客來訪人員要來有迎聲,走有送聲。客人咨詢問題時,保安員要說“你好,有什么可以幫您的嗎”,客人離開時, 要說“再見”;

一個微笑:保安員在執勤中要面帶微笑;

一個敬禮:保安員在執勤中糾正違章先敬禮。

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第四:在執勤過程中加強人技結合的運用

一、技術防范方面

1)在監控中心內設立“24小時緊急求助指揮中心”,負責24小時管理、調度、指揮辦公區內治安、消防、交通、突發事件等安保工作。

2)嚴格落實監控室24小時值班制度,嚴格按甲方要求的人員持證上崗。加強監控跟蹤,發現異常、可疑現象及時通知相關人員,進行及時有效管控。嚴格錄像保密管理,嚴格履行查詢手續,按甲方要求做好錄像保存。

二、人力防范方面

1) 由保安隊長和班長全年 365 天,每天 24 小時輪流在現場參加值班,負責安全工作的指揮和檢查,處理各類突發事件。

2)管理區分片巡邏,緊密結合項目特點劃分區域,采取片區固定崗和巡邏崗相結合的方式,每一個責任片區內有巡邏的安保人員 24 小時不間斷巡邏, 避免管理死角。這樣將達到:把事后變為事前,以“防、引、疏” 為主,力爭把治安、消防事故控制在萌芽狀態之中。

3)在上述崗位基礎上,另外要求所有下班人員至少留有30%以上的人員在宿舍備勤,隨時待命, 作為應急力量的基本保證,以保證在出現突發事件時有足夠的力量 補充。

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第三部分:華威保安為通州陽光金融城帶來的價值分析

一是最基礎、最成熟、最詳細的安保方案,根據陽光金融城實際情況修訂的作業指導書,主要內容包括:客戶概況、現場崗位及要求、崗位職責、巡邏路線及注意事項、聯防聯動方案及聯系電話、保安隊長職責、保安隊長一日工作流程、隊員一日工作流程、保安員工作要求及紀律、應急預案處理、消防設施設備明細等。

二是結合陽光金融城特點,針對性對保安人員以及其自身員工進行的各項培訓,保證了園區的正常運行及安全,如每月組織的消防演習、應急突發事件疏散演習、門崗暴恐事件處理演習等等,不僅給隊員和員工帶來了安全處理能力、安全意識,更給員工帶來了安全感、信賴感。

三是進駐陽光金融城一年來安保工作未出現一次工作失誤,未給客戶造成一次責任事故,嚴整的執勤狀態,細致的工作態度得到了客戶單位的好評及贊揚。

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第四部分:展望未來

陽光保險集團作為全國首屈一指的金融保險行業的佼佼者,項目占地面積大,工作人員多,臨時性活動多,社會關注度高,華威保安入駐后致力于打造特屬于陽光金融城的陽光保安服務,打開了陽光金融城的保安工作新局面,并且運行出一套行之有效的安保服務方案,堅持華威保安集團公司“至誠至善、先義后利、專業專注、合作共贏”的經營理念,時刻注重聆聽甲方各部門的需求,提供創新及符合需求的專業保安服務,詳細劃分了項目的執勤區域,依據合同內容制定了切實可行的執勤方案,為將來其他人員多,標準高,面積大的金融園區的保安服務項目提供了重要的參考價值和標準

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